Россия, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Декабристов, 161
8 800 500 53 54
Поиск
Версия для слабовидящих

Правила пребывания и предоставления санаторно-курортных услуг

Правила пребывания и предоставления санаторно-курортных услуг ОАО Санаторий «Магадан»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Основные понятия:

Санаторно-курортные услуги — это комплекс услуг, включающих временное проживание, питание и лечение в ОАО «Санаторий «Магадан». Услуги предоставляются в лечебно-профилактических целях с использованием природных факторов, физиотерапии, диетотерапии, лечебной физкультуры и других методов лечения, при обязательном соблюдении санаторного режима.

Оздоровительные услуги — это комплекс услуг по обеспечению временного проживания, питания и досуга в ОАО «Санаторий Магадан», где используются природные факторы в сочетании с диетотерапией, лечебным плаванием, климатотерапией и терренкуром (оздоровительными пешеходными маршрутами) при обязательном соблюдении санаторного режима.

1.2. Открытое акционерное общество «Санаторий «Магадан» (далее - Санаторий) настоящими Правилами предоставления санаторно-курортных услуг (далее по тексту — Правила) регламентируют порядок предоставления санаторно-курортных, оздоровительных услуг, предоставления платных медицинских услуг.

1.3. Санаторий оказывает услуги по месту нахождения ОАО «Санаторий «Магадан» по адресу: Краснодарский край, г. Сочи, пос. Лоо, ул. Декабристов, д. 161

1.4. Настоящие Правила разработаны на основании:

  • Конституции Российской Федерации;
  • Гражданского кодекса Российской Федерации;
  • Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 года № 323-Ф3;
  • Федерального закона от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных»;
  • Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 27 июля 2006 года № 140-ФЗ;
  • Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 года № 1853;
  • Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006;
  • иных нормативно-правовых документов, касающихся осуществления санаторно-курортной, медицинской гостиничной деятельности

1.5. Предоставление услуг проживания осуществляется на основании свидетельства о присвоении средству размещения соответствующей категории, утвержденной Министерством культуры Российской Федерации.

1.6. Предоставление санаторно-курортных услуг осуществляется в соответствии со статьей 15 Федерального закона «О природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах» от 23 февраля 1995 г. № 26-ФЗ санаторно-курортные организации, осуществляющие лечебный процесс, имеют статус лечебно-профилактических организаций и функционируют на основании предоставленной в соответствии с законодательством Российской Федерации лицензии на осуществление медицинской деятельности  № ЛО-23-01-007056 от 10.04.2014 года, выданной Министерством Здравоохранения Краснодарского края, срок действия: бессрочно.

1.7. Фирменное наименование, место нахождения и режим работы Санатория размещается на информационной вывеске у главного входа в Санаторий.

1.8. Режим работы Санатория — круглосуточный. Заезд в санаторий с 14:00 по местному времени. Выезд до 12:00 по местному времени.

2. Информация об услугах, порядок оформления проживания в Санатории и оплаты услуг.

2.1. Санаторий имеет право заключать с юридическими и физическими лицами договоры на бронирование свободных мест и предоставление санаторно-курортных/гостиничных услуг.

2.2. При заезде в Санаторий, договор оказания санаторно-курортных услуг, оздоровительных услуг, платных медицинских и иных услуг заключается с каждым Гостем. Прием Гостей и оформление проживания в Санаторий происходит на стойке размещения.

2.3. Заселение Гостей осуществляется при условии предъявления документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации ПП РФ от 18.11.2020 №1853.

2.4. Заселение Гостей по санаторно-курортным путевкам гость должен иметь при себе и по требованию Санатория предъявить: санаторно-курортную карту по форме 072/У, документы подтверждающие право на получение путевки (ваучер или доверенность), копии платежных поручений с отметкой банка. При наличной форме расчета, оплата должна быть произведена в день заезда. Для детей от 5-ти до 14-ти лет - свидетельство о рождении, санаторно-курортную карту по форме 076/у, справку врача педиатра или эпидемиолога об отсутствии контакта с инфицированными больными по месту жительства, в детском саду или школе. Дети в возрасте от 5-ти до 18-ти лет принимаются в «Санаторий» только в сопровождении взрослых. При отсутствии санаторно-курортной карты назначение лечения будет отсрочено на время, необходимое для оформления санаторно-курортной карты в условиях санатория. Стоимость санаторно-курортной карты оплачивается дополнительно.

2.5 Заселение иностранных граждан в Санаторий осуществляется при наличии следующих документов: заграничный паспорт, миграционная карта, виза, разрешение на временное проживание, вид на жительство. Администрация «Санатория» имеет право отказать в приеме иностранных граждан, не имеющих законных оснований для нахождения на территории Российской Федерации.

2.6 Заезд в Санаторий осуществляется с 14:00 по местному времени. Выезд Гостя из Санатория осуществляются до 12:00 по местному времени.

2.7 Путевка действительна только на указанный в ней срок, не может быть передана другому лицу или разделена между несколькими лицами. Санаторий не производит деление путевки на части.

2.8 В соответствии с условиями путевки (договора) «Гостю» предоставляется место для отдыха и проживания, оказание санаторно-курортной помощи, питание, а также комплекс дополнительных услуг, в том числе за дополнительную оплату. Карта гостя служит пропуском для входа на территорию Санатория.

2.9 В период пребывания в Санатории Гость может производить оплату за приобретаемые дополнительные услуги: наличными и безналичными денежными средствами. Оплата за предоставленные услуги осуществляется согласно действующему прейскуранту на услуги, утвержденному приказом Генерального директора ОАО Санаторий «Магадан».

2.9 При заселении в номер «Гость» должен ознакомиться с перечнем имущества, находящегося в номере. В случае обнаружения, каких-либо недочетов сообщить на стойку размещения в течение 30 минут, в противном случае автоматически считается, что «Гость» согласен с наличием того имущества, что указано в перечне.

2.10. Изменение срока заезда возможно по согласованию с Санаторием и должно быть заявлено Гостем заранее с учетом сроков, указанных в п. 10 Правила бронирования ОАО «Санаторий «Магадан». В противном случае изменение даты заезда расценивается как отмена первоначального бронирования и влечет за собой от Гостя внесения платы за фактический простой номера (места в номере) и упущенную выгоду, рассчитанную исходя из стоимости одних суток путевки.

2.11 Изменение программы лечения и категории номера возможно при наличии фактической возможности обеспечения желаемых условий Гостя и влечет за собой перерасчет стоимости путевки.

2.12 При опоздании на заезд Санаторий ожидает Гостя до расчетного часа, следующего за днем запланированного заезда. В случае опоздания или незаезда с Гостя взимается плата за фактический простой номера (места в номере), в размере стоимости первых суток. При опоздании более чем на сутки (с согласованием Санатория) стоимость путевки за неиспользованные дни не возвращается, срок не переносится, путевка не делится. При опоздании более чем на сутки договор расторгается.

2.13 При досрочном отъезде Гостя, до расчетного часа возврат денежных средств за неиспользованные дни возвращаются за вычетом стоимости одних суток путевки. При досрочном отъезде Гостя, после расчетного часа возврат денежных средств за неиспользованные дни возвращаются за вычетом стоимости одних суток путевки и стоимости позднего выезда. При досрочном отъезде Гостя, по уважительным причинам (ухудшение состояния здоровья при хроническом заболевании Гостя, подтвержденное врачом санатория, смерть близких родственников), подтвержденные подлинными документами установленного образца, Санаторий обязуется осуществить возврат Гостю денежных средств, полученных за услуги в соответствии с их фактическим использованием.

2.14 В случае госпитализации Гостя в лечебные учреждения города без выселения из номера, стоимость за неиспользованные дни проживания не подлежит возврату, и сроки путевки не переносятся.

2.15 При необходимости продления проживания в Санатории, Гость может обратиться в отдел приема и размещения или отдел маркетинга и продаж до расчетного часа. При наличии свободных мест в Санатории срок проживания может быть продлен. Оплата продления рассчитывается по текущему прейскуранту на момент обращения.

2.16 Услуга ранний заезд и поздний заезд:
  • при проживании Заказчика в номере менее 12 часов, услуга «ранний заезд» или «поздний выезд» оплачивается в размере 50% за место в номере от суточной стоимости проживания по действующему прейскуранту согласно путевки. Питание в стоимость не входит. Услуга оказывается Санаторием при наличии свободных номеров (мест), соответствующих заявке категории в Санатории, оплата услуги рассчитывается по прейскуранту на момент обращения;
  • при проживании Заказчика в номере более 12 часов, услуга «ранний заезд» или «поздний выезд» оплачивается в размере 100% за место в номере от суточной стоимости проживания по действующему прейскуранту согласно путевки. Питание в стоимость не входит. Услуга оказывается Санаторием при наличии свободных номеров (мест), соответствующих заявке категории в Санатории, оплата услуги рассчитывается по прейскуранту на момент обращения.
  • Условия оказания услуги: услуга может быть предоставлена не ранее чем за 2 дня до предполагаемой даты использования (при наличии свободных номеров).

2.17 Для осуществления возврата денежных средств покупателю санаторно-курортной путевки необходимо представить следующие документы:

  • заявление о возврате (установленного образца);
  • чек об оплате; 
  • документ, удостоверяющий личность.

Возврат денежных средств Гостю, производится в установленные законом сроки.

2.18 Для гостей, прибывших в санаторий на автомобиле, необходимо оформить заявление на стоянку транспортного средства в отделе размещения. После заполнения всех необходимых документов следует оплатить услуги по текущему прейскуранту и получить пропуск, который дает право на въезд и парковку автомобиля на территории санатория. Пропуск нужно разместить на лобовом стекле машины.

На территории санатория важно соблюдать установленный скоростной режим и следовать указаниям дорожных знаков. При этом максимальная допустимая скорость при движении к месту стоянки составляет 10 км/ч. Охрана имеет право проводить осмотр транспортных средств с целью обеспечения безопасности и предотвращения возможных террористических угроз.

Администрация Санатория не несет ответственности за сохранность автомобилей, включая случаи падения деревьев, повреждений, угона или проникновения третьих лиц в транспортное средство. Также администрация не отвечает за ущерб, причиненный форс-мажорными обстоятельствами, такими как стихийные бедствия, сход селей, пожары, аварии и другие непредвиденные ситуации.

Запрещается парковать автомобили на люках, травянистых газонах, а также в непосредственной близости от мест отдыха и лесопарковых зон. Кроме того, нельзя преграждать путь пожарной технике, передвигаться на машине без соответствующего пропуска и оставлять автомобиль вне специально оборудованных парковочных мест. Важно помнить, что перемещение на автомобиле по территории санатория категорически запрещено, за исключение въезда и выезда.

2.19 Администрация «Санатория» имеет право переселять Гостей в другие номера (срочный ремонт помещения или оборудования, аварийные ситуации и т.д.), соответствующие классу комфортности и стоимости.

2.20 В соответствии со статьей 1064 «Гражданского кодекса Российской Федерации», в случае причинения вреда имуществу ОАО «Санаторий «Магадан» лицом отдыхающим в Санатории, указанное лицо обязано возместить причиненный вред в полном объёме и в установленном порядке.

В случае наступления обязательств, повлекших порчу имущества, составляется акт с участием комиссии. Гость ставит подпись, которая означает согласие и оплачивает в отделе приема и размещения сумму нанесенного ущерба. 

В случае отказа гостя от подписания акта о порче имущества, составляется акт об отказе в присутствии комиссии, свидетельствуется факт нанесения ущерба Санаторию и вызывается полиция по факту нарушения Правил и причинения вреда имуществу.

2.21 Инвалиды с учетом особенных потребностей и другие группы населения с ограниченными возможностями здоровья, принимаются на отдых и лечение с сопровождающим лицом.

2.22 Посещение гостями отдыхающих допускается с их согласия и не более 4 часов в день, а также по предварительной заявке в отделе приема и размещения, с обязательной регистрацией на КПП. Лица, не имеющие паспорта или иного удостоверяющего личность документа, на территорию «Санатория» не допускаются. При выходе с территории «Санатория» необходимо сдать разовый пропуск сотруднику охраны на проходной.

2.23 В день заезда в санаторий «Гость» должен сообщить администратору стойки приёма и размещения о необходимости предоставления бухгалтерских документов и указать время отъезда. В день выезда до 12:00 часов необходимо сдать имущество номера горничной и ключи администратору стойки приёма и размещения.

2.24 Полную информацию о Санатории: наименование, свидетельство о государственной регистрации, свидетельство о постановке на учет в налоговом органе, лицензия на медицинскую деятельность, свидетельство о присвоении категории, стоимость услуг, перечень услуг, категория номеров с их описанием, перечень и стоимость дополнительных услуг, сведения о порядке и форме оплаты, настоящие Правила, сведения о точках общественного питания, бытового обслуживания, сведения об органах осуществляющих контроль за оказанием медицинских услуг, сведения о местном органе по защите прав потребителей и иную информация согласно требованиям действующего законодательства РФ, - Гость может получить в отделе приема и размещения Санатория, а также на официальном сайте Санатория.

3. Правила пребывания в Санатории с детьми до 18 лет.

3.1 Родители (опекуны, попечители), прибывшие в «Санаторий» с несовершеннолетними, принимают на себя обязанности по непосредственному надзору за детьми, в связи, с чем несут ответственность за их действия. Во избежание несчастных случаев родителям (опекунам, попечителям) не разрешается оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания в «Санатории».

3.2 Приемы пищи родителей с детьми (завтрак, обед и ужин) в зале питания по типу питания «шведский стол» осуществляются под присмотром родителей. Родители обязаны не допускать самостоятельного перемещения детей в зоне раздаточных столов. Родители обязаны следить за поведением детей.

3.3 Посещение детьми бассейнов, пляжа и лечебных процедур разрешается только в сопровождении взрослых. Детям в возрасте до 12-ти лет без сопровождения взрослых категорически запрещается единоличное пользование лифтом. Ответственность за жизнь и здоровье ребенка полностью возлагается на родителей (опекунов).

4. Права и обязанности Гостя.

4.1 Гость имеет право:

  • получать услуги в объеме, ассортименте и с надлежащим качеством в соответствии с условиями путевки (договора).
  • получать дополнительные услуги, предоставляемые Санаторием, на платной основе в соответствии с действующим прейскурантом.

4.2. Гость обязан:

  • соблюдать установленный Санаторием порядок проживания и порядок оплаты предоставленных услуг;
  • соблюдать чистоту и бережно относиться к имуществу и оборудованию Санатория;
  • возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Санатория в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта Санатория на день обнаружения ущерба. В случае возмещения ущерба составляется Акт о возмещении ущерба в трех экземплярах;
  • не беспокоить других гостей, проживающих в Санатории, соблюдать тишину и порядок в номере, а также общественный порядок в Санатории;
  • не создавать условий и не допускать аварий в электросетях, водо- и теплопроводах, а также в иных технических и инженерных системах и оборудовании Санатория;
  • при выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер Санатория (ст. 33 ФЗ № 252 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г.);
  • строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов задымления и/или пожара;
  • при уходе из номера закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет, телевизор и другие электроприборы, а также закрывать номер;
  • при выезде из Санатория произвести полный расчет за предоставленные платные услуги, оповестить дежурного администратора службы приема и размещения о своем выезде, сдать ключ и фирменный (электронный) браслет;
  • по истечении оплаченного срока проживания освободить номер;
  • в период нахождения Гостя в Санатории и на прилегающей территории соблюдать правила пожарной безопасности;
  • при обнаружении недостатков в оказанной услуге Гость может потребовать безвозмездного устранения недостатков;
  •  гость обязуется носить браслет до конца срока своего пребывания в Санатории для моментальной идентификации службами Санатория и избежания излишних формальностей. Браслет надевается на руку Гостю на стойке приема и размещения в день заезда. В случае отсутствия у Гостя на руке браслета Санаторий оставляет за собой право отказать в предоставлении дополнительных услуг, входящих в стоимость путевки;
  • в случае проживания двух гостей на койко-месте в одном номере, при выезде одного из гостей, Санаторий оставляет за собой право подселить на освободившееся койко-место другого гостя или переселить на койко-место в номер к другому гостю. При несогласии Гостя на подселение или переселение Санаторий может потребовать доплату за одноместное проживание до конца срока проживания Гостя;
  • гость обязуется соблюдать пропускной режим и режим безопасности на территории Санатория;
  • выполнять указания лечащего врача и предоставлять полную информацию о состоянии своего здоровья;
  • гости, прибывшие в Санаторий с детьми, должны соблюдать настоящие правила пребывания в Санатории с детьми и подростками.

4.3. Гостю запрещается:

  • оставлять в номере посторонних лиц (лиц, не являющихся стороной по заявленному договору предоставления гостиничных услуг), а также передавать им ключ от номера и браслет;
  • хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические, радиоактивные и взрывоопасные вещества, ртуть. Взрывать на территории Санатория любые пиротехнические изделия;
  • открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у гостей Санатория, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администрации Санатория предоставить документы, удостоверяющие данное право;
  • хранить и несанкционированно использовать пиротехнические изделия;
  • пользоваться электронагревательными приборами;
  • курить в помещениях и на территории «Санатория» согласно ФЗ от 23.02.2013г. №15;
  • самостоятельно переставлять мебель в номере;
  • выносить продукты питания из зала питания «шведской линии»;
  • проносить и употреблять напитки в стеклянной таре на территории открытого бассейна;
  • нарушать покой проживающих гостей;
  • проводить в жилых номерах массовые увеселительные мероприятия, нарушающие покой и отдых окружающих, распивать спиртные напитки;
  • прослушивать музыку с увеличенной громкостью с 22:00 час. до 08:00 час. утра, использовать шумовые и осветительные эффекты;
  • привозить с собой и хранить взрывчатые, легковоспламеняющийся и отравляющие вещества и средства;
  • разводить костры, устраивать зоны для пикников и увеселительных мероприятий;
  • находиться в общественных зонах на территории Санатория с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на таковое;
  • проводить в Санаторий посетителей без регистрации в Службе приема и размещения;\
  • держать в номере животных, птиц, рептилий, насекомых и пр;
  • посещать крытый и открытый (летний) бассейны при условии несоблюдения «Правил пользования бассейна;
  • посещать общественные места в купальных костюмах;
  • подключать к оборудованию «Санатория» (телевизоры, информационную сеть) собственные устройства (телефоны, компьютеры, фотокамеры, проигрыватели);
  • кормление животных на территории санатория строго запрещается;
  • выкапывать растения на территории Санатория;
  • проявлять в отношении персонала и других отдыхающих агрессию или действия, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.

4.4. В случае если «Гость» нарушает правила внутреннего распорядка, «Санаторий» имеет право расторгнуть договор и его выселить. В этом случае возврат денежных средств за неиспользованные дни не производится.

5. Права и обязанности санатория

5.1 «Санаторий» имеет право:

  • Санаторий имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг и выселить Гостя из Санатория в случаях нарушения настоящих Правил;
  • в случае причинения «Гостями» материального ущерба требовать возмещения ущерба в полном объеме, в соответствии с действующим законодательством, прейскурантом на ущерб, нормами и правилами;
  • в случае, когда действия Гостя повлекли за собой последствия, предусмотренные действующим уголовным и административным законодательством, обращаться в соответствующие органы охраны и правопорядка;
  • направлять информацию по месту службы (работы), фонды Гостя о фактах нарушения им норм и правил социального общежития;
  • Санаторий вправе отказать в обслуживании Гостям, состояние которых имеет признаки опьянения, и/или поведение которых может создать неудобства для Гостей Санатория;
  • в соответствии с требованиями Постановления Правительства РФ от 14.04.2017 № 447 «Об утверждении требований к антитеррористической защищенности гостиниц и иных средств размещения и формы паспорта безопасности этих объектов» вести видеонаблюдение. Система видеонаблюдения оборудована средствами записи звука.

5.2 «Санаторий» обязан:

  • обеспечить размещение следующей информации в удобном для обозрения месте и представлять по первому требованию гостей: правила предоставления гостиничных услуг и полную информацию об услугах, оказываемых Санаторием, форме и порядке их оплаты.
  • строго соблюдать настоящие Правила и требовать от «Гостей» их соблюдать.
  • предоставлять «Гостю» услуги в соответствии с условиями путевок (договора).
  • содержать места лечения, отдыха, проживания и общественные места в должном состоянии, укомплектованных по действующим нормам и правилам.
  • следить за состоянием техники безопасности и соблюдением правил противопожарного режима.
  • информировать «Гостей» по всем вопросам предоставления услуг, в том числе дополнительно оплачиваемых.

5.3 Администрация санатория не несет ответственность за сохранность вещей и ценностей отдыхающих.

5.4 За утрату денег, банковских карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не сданных на хранение, Санаторий ответственности не несет.

5.5 В случае обнаружения забытых вещей Санаторий немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Санаторий хранит забытую Гостем в Санатории вещь в течение 6 месяцев с момента составления Акта о забытых вещах. Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся в течение 1 года и 1 дня.

5.6 Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору, помещаются Санаторием на хранение в пригодное для этих целей помещение. Гость ставится в известность о предстоящем мероприятии при условии, что Администрация Санатория располагает информацией о месте его нахождения.

5.7 Санаторий не несет ответственности за состояние здоровья Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Санатория.

5.8 Санаторий обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях Санатория.

6. Порядок оказания платных медицинских услуг.

6.1 Платные медицинские услуги на территории Санатория оказываются Гостю на основании договора об оказании платных медицинских услуг, который заключается между Гостем и Санаторием.

6.2 Стоимость дополнительных платных услуг определяется в соответствии с действующим прейскурантом Санатория.

7. Порядок разрешения споров.

7.1. Книга отзывов и предложений находится у администраторов Службы приема и размещения и выдается по первому требованию гостя.

7.2. Требования и жалобы Гостя рассматриваются не позднее 30 календарных дней со дня подачи жалобы.

7.3. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.

7.4 Все споры, возникающие между Гостем и Санаторием, разрешаются предпочтительно путем переговоров. Претензионный порядок урегулирования споров обязателен. Сторона, получившая претензию, обязана направить другой Стороне ответ на претензию в течение 10 (десяти) календарных дней от даты ее получения. Неурегулированные споры подлежат разрешению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательство Российской Федерации по месту исполнения настоящего договора, указанного в п. 1.3 настоящих Правил.